從瓶瓶罐罐到直出供氣，管道燃?xì)饨o市民的生活帶來(lái)便利。但就在近日，臺(tái)州市椒江區(qū)多位市民向本報(bào)反映，最近燃?xì)夤旧祥T(mén)安裝自閉閥和不銹鋼金屬軟管，收費(fèi)混亂，若不配合安裝會(huì)被停氣處理。
據(jù)悉，近兩年國(guó)家開(kāi)始推廣自閉閥，它能夠在燃?xì)獍l(fā)生泄漏時(shí)自動(dòng)關(guān)閉，大大增強(qiáng)使用安全。塑膠軟管容易老化或被老鼠等動(dòng)物咬破導(dǎo)致漏氣，金屬軟管則能避免這類情況，可以長(zhǎng)期安全使用。
原本為了方便百姓安全用氣，可最后怎就引發(fā)市民的怨氣？記者就此事展開(kāi)調(diào)查。
“師傅上門(mén)加裝燃?xì)庾蚤]閥，更換金屬軟管，并被告知不配合更換將被停氣?！蓖跸壬缓猛讌f(xié)，但事后越想越不對(duì)味：自己的房子交付才沒(méi)幾年，怎么就“不安全”了？當(dāng)年通過(guò)驗(yàn)收的設(shè)備為何要業(yè)主掏腰包更新？
其他小區(qū)業(yè)主表示自己也有類似遭遇。近日，記者在征得椒蘭郡一位業(yè)主同意后，親歷了一次臺(tái)州中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司的預(yù)約換裝服務(wù)。
當(dāng)天下午3點(diǎn)左右，安裝師傅如約來(lái)到業(yè)主家里。記者詢問(wèn)師傅，為什么用得好好的管道煤氣需要升級(jí)？師傅回應(yīng)，是上面的要求。
記者又問(wèn)，能不能不安裝不升級(jí)？師傅說(shuō)：“你一定不裝我們不強(qiáng)求，但如果被停氣了，可不要說(shuō)我們沒(méi)來(lái)過(guò)?！?
隨后，師傅大概用了10分鐘左右完成設(shè)備安裝，并表示要收取263元的費(fèi)用。記者追問(wèn)，收的錢(qián)包含了哪些具體費(fèi)用，又是如何定價(jià)的？師傅表示，如果對(duì)費(fèi)用有疑問(wèn)，可以和燃?xì)夤炯?xì)問(wèn)，他只負(fù)責(zé)更換安裝。
在和小區(qū)業(yè)主們的溝通中，記者了解到每家每戶的收費(fèi)也不盡相同，具體到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)大家都是一頭霧水，因?yàn)榘惭b師傅沒(méi)說(shuō)清。
有了解情況的業(yè)主向記者透露，中燃公司的收費(fèi)中包含兩塊價(jià)格：198元的基礎(chǔ)價(jià)格（含自閉閥、物料、人工）和金屬軟管的價(jià)格（金屬軟管的收費(fèi)根據(jù)實(shí)際使用長(zhǎng)度來(lái)算）?！暗幢闳绱耍覀兘方氖召M(fèi)也是最貴的，周邊縣（市、區(qū)）我打聽(tīng)過(guò)來(lái)，基礎(chǔ)收費(fèi)才150元。”該業(yè)主說(shuō)。
除了大家詬病的收費(fèi)高、價(jià)格不統(tǒng)一外，不少業(yè)主還表示，燃?xì)夤咎峁┑呐浼蝺r(jià)要高于業(yè)主自行采購(gòu)的價(jià)格。
椒江景鴻名苑小區(qū)的張女士，向記者展示了她在某購(gòu)物平臺(tái)上查詢的配件價(jià)格。其中，中燃公司報(bào)價(jià)50元的特恩達(dá)自閉閥，型號(hào)是0.9/2.5，購(gòu)物平臺(tái)上的均價(jià)在25元左右，批發(fā)價(jià)20元；而同款同型號(hào)的金屬軟管，中燃公司的收費(fèi)是65元/米，但購(gòu)物平臺(tái)上的報(bào)價(jià)為該價(jià)格的一半左右。
“各地配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，價(jià)格是不是存在虛高？業(yè)主不換裝就要停氣，很難讓人不皺眉頭。”業(yè)主們道出了心結(jié)。
“我們的配件由公司統(tǒng)一采購(gòu)，保質(zhì)保量的基礎(chǔ)上，還提供了長(zhǎng)達(dá)5年的上門(mén)售后服務(wù)，所以定價(jià)會(huì)比平臺(tái)上單一配件報(bào)價(jià)要高?！?
該公司負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)市民的投訴，公司非常重視，已經(jīng)積極安排電話回訪解釋，并在官方公眾號(hào)發(fā)布一系列回應(yīng)和信息?！坝绕溽槍?duì)收費(fèi)問(wèn)題，在價(jià)格論證后，公司已經(jīng)推出優(yōu)惠政策。市民在享受更實(shí)惠價(jià)格的同時(shí)，還能享受社區(qū)、物業(yè)公司開(kāi)展集中安檢和安裝服務(wù)?！?
臺(tái)州市行政執(zhí)法局的相關(guān)工作人員在接受采訪時(shí)表示，目前臺(tái)州地區(qū)共有中燃、新奧、華潤(rùn)三大燃?xì)饧瘓F(tuán)，由于不是物價(jià)局統(tǒng)一定價(jià)，加上企業(yè)采購(gòu)渠道及各地政策有所不同，導(dǎo)致各企業(yè)銷售價(jià)格確實(shí)會(huì)有差異。
該工作人員表示：“政策上確實(shí)有‘停氣’的舉措，但主要針對(duì)違反燃?xì)獍踩?guī)范、有可能危害公共安全的嚴(yán)重隱患且拒不整改的用戶，停氣的目的是為了安全保障。”他表示，如果發(fā)現(xiàn)有燃?xì)夤净蛘甙惭b人員胡亂拿停氣作要挾，或者變相推銷產(chǎn)品，市民應(yīng)及時(shí)進(jìn)行投訴反映，相關(guān)部門(mén)也會(huì)依法依規(guī)處理。
此外，記者還了解到，這項(xiàng)工作在浙江各地的推廣方式有所不同。像杭州大多地區(qū)目前仍是引導(dǎo)和建議市民更替為主，通過(guò)多方宣傳讓市民自愿參與；而寧波則更為直接，每戶家庭按250元的均價(jià)計(jì)費(fèi)，其中100元由政府補(bǔ)貼，150元由燃?xì)夤狙a(bǔ)貼，市民免費(fèi)享受上門(mén)服務(wù)即可。
水電燃?xì)馐呛桶傩丈钕⑾⑾嚓P(guān)的必需品，簡(jiǎn)單粗暴地以“停氣”推進(jìn)設(shè)備更新，難免會(huì)引發(fā)老百姓的誤解，滋長(zhǎng)對(duì)抗情緒，再好的產(chǎn)品和政策都成為空談。
如果基層執(zhí)行機(jī)構(gòu)“高高在上”，該科普的事項(xiàng)沒(méi)科普，該告知的規(guī)則沒(méi)告知，該出示的收費(fèi)明細(xì)沒(méi)出示，服務(wù)冷冰冰、收錢(qián)硬邦邦，“好心辦成壞事”“供氣變成怨氣”的情況就不會(huì)少。
監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加大管理力度，嚴(yán)管收費(fèi)，嚴(yán)抓執(zhí)行，對(duì)不規(guī)范的公司和人員重拳出擊不手軟，切實(shí)保護(hù)好民眾的合法權(quán)益。
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