冬季來臨，供暖情況成為市民的熱門話題，更是接訴即辦工作高頻反映的問題，來廣營鄉(xiāng)堅持黨建引領(lǐng)，將居民冷暖放心上，有效帶動轄區(qū)社區(qū)（村）、物業(yè)、業(yè)委會（物管會）、志愿者，“熱”力全開，讓來廣營地區(qū)的屋暖心更暖。
建成于2003年的青年城小區(qū)，設(shè)備老舊，多處管道跑冒滴漏，每年供暖期都會發(fā)生爆管情況，投訴暖氣不熱案件高發(fā)。如何做好2024-2025年度的供熱采暖工作，成為青年城社區(qū)黨委心頭的一件大事，為此，社區(qū)秉持“冬病夏治”，10月初召開社區(qū)級“和得來”專題議事會，邀請物業(yè)公司、供暖公司、小區(qū)物管會成員、居民代表等多方主體坐在一起，圍繞小區(qū)供暖問題專題研討。會議伊始，參會居民代表就出現(xiàn)了2種不同的聲音，一種是針對物業(yè)今年與私企單位簽訂供暖合同，表示不看好，怕服務(wù)質(zhì)量更差；另一種聲音則表示，不管是誰來供暖，都歡迎，提出“供暖熱就行”的要求。針對居民們的意見分歧，小區(qū)新供暖公司北京泰利豐瑞項目經(jīng)理現(xiàn)場匯報了自8月底接手小區(qū)供暖服務(wù)以來開展的一系列工作，用真誠的態(tài)度打消了居民顧慮。在聽到短短40天已經(jīng)完成了“管網(wǎng)的全面體檢、樓內(nèi)單元閥門潤滑保養(yǎng)、管井抽水排水、更換系統(tǒng)自動排氣閥、鍋爐房燃燒機檢修保養(yǎng)，并針對供熱管網(wǎng)中存在的問題制定出運行策略”等諸多工作，以往這些事項完成最少需要半年的時間，供暖公司的誠意讓居民吃下“定心丸”。后續(xù)各方代表圍繞具體的服務(wù)方案形成了4條建設(shè)性的意見。在小區(qū)居民的配合和幫助下，供暖公司自11月7日點火試運行開始直至14日正式供暖期間，以逐步升溫的方式每隔幾小時提升一兩度，成功避免了往年供暖初期因管網(wǎng)溫度突升而導致的管網(wǎng)爆管或者開裂現(xiàn)象。截止到目前，青年城小區(qū)不論近遠端住戶，室內(nèi)溫度普遍在21℃以上，部分住戶達到了23℃-26℃。
“各位居民，今日試供暖，請關(guān)注自家暖氣是否有漏水、不熱等情況，如有問題請打熱力電話”。“真好，今年提前供暖，不當團長了，也不用開空調(diào)了。還提醒大家暖氣不熱可以打電線號樓居民群內(nèi)的對話。每到供暖季，作為老舊軍產(chǎn)小區(qū)的北苑二號院社區(qū)，都會忙的焦頭爛額。一邊是家中供暖不熱的老住戶的訴求和抱怨，一邊是供暖公司人手有限，無法在試供熱期間逐家上門了解情況，回應(yīng)解決問題不及時的現(xiàn)實困難?；诖?，北苑二號院社區(qū)以做實黨建引領(lǐng)網(wǎng)格精細化治理工作為契機，按照“物理區(qū)域+熟人關(guān)系網(wǎng)”的雙重標準，將轄區(qū)劃分為4個片區(qū)、8個網(wǎng)格區(qū)域，構(gòu)建了“四網(wǎng)八格”精細化治理網(wǎng)絡(luò)，并將社區(qū)老黨員、居民代表志愿者等中間力量下沉到網(wǎng)格中，讓志愿服務(wù)就在居民身邊觸手可及。在試供暖期間，通過線上微信群提示提醒、線下做實各戶居民尤其是各樓重點人群和去年上報暖氣不熱的居民家中供熱情況的摸排工作，及時將收集到的情況反饋給供暖公司，通過向前一步服務(wù)，加快問題解決的速度與效率。11月12日7點多，04棟平房有位居民在群內(nèi)反映，家中暖氣管漏水，家里被淹了。志愿者與社區(qū)干部看到消息后，第一時間聯(lián)系供暖公司師傅上門維修，面臨著“點位多、管道老舊缺少對應(yīng)配件、柜體內(nèi)不好操作”等現(xiàn)實困難，短短3小時，在維修師傅、社區(qū)干部、志愿者的通力合作下，完成了全部修理工作。此類事例，在北苑二號院社區(qū)不勝枚舉。居民們紛紛表示，“四網(wǎng)八格”可比接訴即辦好用，辦事效率更高。
熱力公司作為確保居民溫暖過冬的第一責任人，在供暖季來臨之際，也積極響應(yīng)各級黨委政府的號召，各顯神通，全力筑好溫暖防線。新街坊第二社區(qū)市屬國企首華物業(yè)佳興園小區(qū)項目部，成立了包含7名應(yīng)急搶修隊員+5名物業(yè)“供暖管家”+8名社區(qū)包樓社工，構(gòu)成的“保障供暖”服務(wù)隊，切實做好小區(qū)供暖工作。據(jù)悉，首華物業(yè)佳興園小區(qū)項目部，在試供暖前，針對供暖季可能出現(xiàn)的鍋爐故障、管網(wǎng)泄漏、供暖設(shè)備損壞等多種場景進行實操模擬，由應(yīng)急搶修隊員攜帶專業(yè)工具和設(shè)備，按照規(guī)范化的流程快速開啟故障修理工作。同時，針對供暖初期高頻出現(xiàn)的“居民反映家中的暖氣出現(xiàn)了半邊熱、半邊涼”等小問題，則由“供熱管家”、社區(qū)包樓社工，在微信群中收集到問題后，快速與搶修人員聯(lián)系，進行排氣處理。通過模擬演練，應(yīng)急搶修隊的隊員們進一步熟悉了搶修流程和技術(shù)要點，提高了應(yīng)對突發(fā)事件的能力，且與“供熱管家”、包樓社工合作處理問題的配合更加流暢和密切。截止到目前，“供暖保障”服務(wù)隊，已經(jīng)快速解決了48件佳興園小區(qū)供暖故障問題，快速解決群眾零投訴零差評。
