筆者了解到，負(fù)責(zé)該范圍供暖的是青島家盛熱力有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)家盛熱力）。這些小區(qū)2月5日（正月初八）下午，用戶(hù)家中開(kāi)始明顯降溫，直至晚上23時(shí)用戶(hù)家中全面停熱，徹底沒(méi)有了暖氣供應(yīng)。造成大面積停暖是先供暖公司的設(shè)備故障，然后接連發(fā)生管路漏水。
家盛熱力官方微信公眾號(hào)發(fā)布的消息稱(chēng)：2月5號(hào)上午11：00公司燃料輸送系統(tǒng)出現(xiàn)故障，但鍋爐繼續(xù)維持運(yùn)行，直至晚上23:00用戶(hù)家中全面停熱；2月6號(hào)18:00經(jīng)持續(xù)維修，鍋爐點(diǎn)爐，恢復(fù)供熱。維修期間為盡快恢復(fù)供熱，公司加速提溫，因短時(shí)間內(nèi)提溫過(guò)快，加之室外溫度驟降，全力調(diào)壓過(guò)程中造成2月7日早上4:15北京路供熱管道焊口因熱脹冷縮斷裂。8:15因一次管網(wǎng)短時(shí)間急劇漏水導(dǎo)致鍋爐部分設(shè)備損壞，為保證后續(xù)安全運(yùn)行，鍋爐停止運(yùn)行進(jìn)行設(shè)備儀表更換；預(yù)計(jì)7日下午18:00鍋爐配件更換完畢、管網(wǎng)搶修結(jié)束，才能啟動(dòng)鍋爐正常運(yùn)行。
7日中午11時(shí)許，家盛熱力在其官方微信公眾號(hào)上發(fā)布《關(guān)于2月5日至7日兩次停熱情況的公告》表示致歉并表示因停熱期間造成的室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，公司將退還相關(guān)供熱費(fèi)用。筆者撥打家盛熱力的24小時(shí)客服熱線(xiàn)，咨詢(xún)?nèi)绾无k理退費(fèi)，退費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)等事宜進(jìn)行咨詢(xún)，對(duì)方電話(huà)一直處于忙線(xiàn)中無(wú)法接通。
膠州市寶龍國(guó)際社區(qū)的住戶(hù)李先生告訴筆者，他所居住小區(qū)于正月初八晚上開(kāi)始停暖，直到現(xiàn)在還沒(méi)有變暖的感覺(jué)。
停暖后，李先生家里室溫在14度左右，一直開(kāi)著30度空調(diào)熱風(fēng)取暖。這期間恰遇冷空氣極寒天氣，妻子和孩子感染流感生病發(fā)燒，開(kāi)臥室空調(diào)會(huì)導(dǎo)致室內(nèi)過(guò)于干燥嗓子不舒服，只好開(kāi)著客廳空調(diào)，再敞開(kāi)臥室門(mén)通風(fēng)。
膠城生活主編注意到，還有一些居民因停暖受凍，在網(wǎng)上留言稱(chēng)兩天天下來(lái)凍得受不了沒(méi)扛住感冒了。
此外，受影響的居民普遍對(duì)于供暖企業(yè)的設(shè)備接二連三出現(xiàn)故障以及恢復(fù)供暖時(shí)間的不確定表示不滿(mǎn)。有網(wǎng)友發(fā)布了從2月5日-2月7日來(lái)家盛熱力公眾號(hào)發(fā)布的內(nèi)容。內(nèi)容信息顯示，2月5日，預(yù)計(jì)明天（日）早晨水溫恢復(fù)正常；7日8時(shí)39分，預(yù)計(jì)今晚恢復(fù)正常。7日11時(shí)53分，預(yù)計(jì)下午18時(shí)鍋爐配件更換完畢，逛網(wǎng)搶修結(jié)束，啟動(dòng)鍋爐正常運(yùn)營(yíng)（并未確定恢復(fù)升溫情況和時(shí)間）。
據(jù)了解，不是所有家盛熱里的取暖用戶(hù)都能看到通知，李先生就沒(méi)有收到短信看到通知，他通過(guò)小區(qū)業(yè)主群關(guān)注相關(guān)進(jìn)展，剛開(kāi)始說(shuō)（供暖）第二天早上恢復(fù)，后來(lái)變成晚上，到今一直沒(méi)恢復(fù)。今天我才打了市長(zhǎng)熱線(xiàn)反映，回復(fù)說(shuō)正在搶修。
李先生粗略計(jì)算后告訴記者，如果按天退費(fèi)，他家90多平方米的房子今年繳納了取暖費(fèi)計(jì)算，平均每天取暖費(fèi)20多元，3天費(fèi)用超過(guò)60元。還不夠開(kāi)空調(diào)的電費(fèi)呢。
7日上午10時(shí)許，筆者致電膠州市供熱監(jiān)督服務(wù)熱線(xiàn)獲悉，具體退費(fèi)事宜還需等待家盛熱力的通知，具體一定會(huì)按照相應(yīng)的規(guī)定給予退費(fèi)。對(duì)于供暖企業(yè)所稱(chēng)的退費(fèi)需要上門(mén)測(cè)溫的說(shuō)法是不正確的。本次停暖缺數(shù)供暖企業(yè)的設(shè)備故障等原因?qū)е拢?zé)任歸供暖企業(yè)應(yīng)該給與退費(fèi)。中午11時(shí)許，家盛熱力在其官方微信公眾號(hào)里發(fā)布了《關(guān)于2月5日至7日兩次停熱情況的公告》說(shuō)明因停熱期間造成的室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，公司將退還相關(guān)供熱費(fèi)用的通知。
根據(jù)《民典法》、《山東省供熱用熱管理規(guī)定》等有關(guān)法律法規(guī)對(duì)供熱用熱雙方的權(quán)力和義務(wù)、違約責(zé)任進(jìn)行了詳細(xì)的約定，明確了暖氣不達(dá)標(biāo)的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方式等、其中明確規(guī)定，在供熱期間，除不可抗力和用熱方原因外，供熱方應(yīng)當(dāng)提供足夠熱量，保障用熱方裝有合格用熱設(shè)施的臥室、起居室{廳}的室溫不低于18度。供熱方未按合同約定時(shí)間向用熱方供熱，或因設(shè)備設(shè)施故障或者不可抗力原因連續(xù)停止供熱24小時(shí)以上的應(yīng)當(dāng)按所在地有關(guān)規(guī)定退還相應(yīng)熱費(fèi)。所在地沒(méi)有相關(guān)規(guī)定的，按照以下方式退還相應(yīng)費(fèi)用：”退費(fèi)額=日平均熱費(fèi)*未 供熱天數(shù)；日平均熱費(fèi)=熱費(fèi)總額\本供熱期法定供熱天數(shù)”。供熱企業(yè)拒不退費(fèi)的，可向主管監(jiān)督部門(mén)投訴舉報(bào)或仲裁、起訴處理。
