“小區(qū)緊鄰地鐵施工線(xiàn)路，施工噪音擾民怎么解”“一老一小遇到不文明養(yǎng)犬問(wèn)題怎么辦”……在嶗山區(qū)中韓街道，居民就身邊大小事暢所欲言，各小區(qū)黨總支部齊心協(xié)力解民憂(yōu)，如今已成了幸福生活的嶄新圖景。各小區(qū)黨總支工作模式上不斷豐富議事協(xié)商形式，規(guī)范議事協(xié)商流程，通過(guò)“問(wèn)卷--議事--治理”三步走，逐漸形成了“有事多商量，遇事好商量”的議事氛圍，讓居民難題有人回應(yīng)、有人行動(dòng)、有人反饋，實(shí)現(xiàn)了治理工作從“談訴色變”向“未訴先辦”的轉(zhuǎn)變。
近年來(lái)，中韓街道認(rèn)真貫徹落實(shí)全區(qū)黨建引領(lǐng)基層治理工作會(huì)議精神，結(jié)合“物業(yè)品質(zhì)提升年”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)部署要求，持續(xù)深化社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的小區(qū)黨組織、物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會(huì)協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推動(dòng)構(gòu)建共建共治共享的基層治理格局，著力打造人人參與、人人負(fù)責(zé)、人人奉獻(xiàn)、人人共享的小區(qū)治理共同體。
溫哥華小區(qū)5號(hào)樓因污水管道老化堵塞，導(dǎo)致地下室污水倒灌，孫先生家中總是彌漫著刺鼻氣味，地板也浸泡在污水中，一家人苦不堪言，只得向小區(qū)物業(yè)求助。然而，由于新入駐的物業(yè)公司不熟悉樓棟情況，在協(xié)調(diào)居民暫停使用管道、籌集維修資金時(shí)屢屢碰壁，問(wèn)題一時(shí)陷入了僵局?！岸嗵澬^(qū)黨總支第一時(shí)間幫我協(xié)調(diào)解決問(wèn)題！”孫先生回憶，就在眾人束手無(wú)策時(shí)，終于迎來(lái)了轉(zhuǎn)機(jī)——社區(qū)工作人員連夜逐戶(hù)走訪(fǎng)，既當(dāng)政策講解員，又當(dāng)情緒疏導(dǎo)員，通過(guò)向居民講明“共有管道共同維護(hù)”的道理，同步講解維修資金使用明細(xì)，讓每分錢(qián)花在“陽(yáng)光下”。小區(qū)黨總支白天協(xié)調(diào)物業(yè)爭(zhēng)分奪秒搶修管道，晚上帶著維修方案上門(mén)答疑，僅用7天就收齊32戶(hù)住戶(hù)的全部維修款。針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，小區(qū)黨總支為新物業(yè)“指點(diǎn)迷津”：“有地下室的樓棟要定期疏通污水管道，特別是汛期，更要勤檢勤修。”
中韓街道一直將群眾關(guān)切問(wèn)題作為議事重點(diǎn)，通過(guò)線(xiàn)上全面發(fā)放、線(xiàn)下固定設(shè)點(diǎn)、入戶(hù)精準(zhǔn)問(wèn)需的方式，圍繞小區(qū)服務(wù)需求、服務(wù)提升建議等多方面做好“問(wèn)情、問(wèn)需、問(wèn)計(jì)”工作。
金光麗園小區(qū)依托“問(wèn)情萬(wàn)家”問(wèn)卷調(diào)查等活動(dòng)載體和“支部接待日”等平臺(tái)載體，發(fā)放并收回有效問(wèn)卷800余份，不僅充實(shí)了民情信息、民意需求、居民微心愿等4個(gè)方面的“第一手資料”，也收到了200余條小區(qū)居民“評(píng)閱”意見(jiàn)，為小區(qū)治理提供了針對(duì)性的提升參考。在摸清找準(zhǔn)小區(qū)群眾“需求點(diǎn)”的基礎(chǔ)上，動(dòng)態(tài)建立“民情賬冊(cè)”，實(shí)時(shí)梳理“議事清單”，為小區(qū)開(kāi)展精細(xì)化服務(wù)提供了強(qiáng)有力的“群眾基礎(chǔ)”，確?！盀槊褶k實(shí)事”能夠做到居民心坎上。
小區(qū)持續(xù)深化“共議共治”治理模式，聚焦“誰(shuí)來(lái)議”的問(wèn)題，通過(guò)廣泛招募、挖掘關(guān)注，把小區(qū)里愿議事、能議事的人摸出來(lái)，組建了含有退休干部、能人達(dá)人、黨員中心戶(hù)等多元結(jié)構(gòu)的黨群議事隊(duì)伍，搭建了“樓院板凳會(huì)”議事平臺(tái)，月月定主題、月月論難題，讓居民擁有更多“話(huà)語(yǔ)權(quán)”。
解決了“議什么、誰(shuí)來(lái)議”，還要破解“怎么議”的難題。小區(qū)黨總支按照“定期議 大事議 廣泛議”的原則，建立了“樓院調(diào)解+小區(qū)議事+社區(qū)協(xié)商”三級(jí)議事機(jī)制。第一級(jí)“樓院調(diào)解會(huì)”由網(wǎng)格員、樓長(zhǎng)等組成，通過(guò)線(xiàn)上微信群與線(xiàn)下走訪(fǎng)的方式，對(duì)樓院內(nèi)發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)，將矛盾消除在萌芽狀態(tài)；第二級(jí)“小區(qū)治理隊(duì)伍”由小區(qū)黨支部、黨群志愿者、物業(yè)等組成，對(duì)樓院內(nèi)未能協(xié)調(diào)的事項(xiàng)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)攻克，對(duì)議事結(jié)果進(jìn)行分工落實(shí)。第三級(jí)由社區(qū)黨委牽頭，組織社區(qū)居委會(huì)、共建單位、小區(qū)黨支部、物業(yè)等成立第三級(jí)共建聯(lián)席會(huì)。對(duì)重大問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商研究，化解矛盾糾紛、解決民生關(guān)切，提升為民服務(wù)效率和水平。
前期，金光麗園小區(qū)有4個(gè)樓座緊臨地鐵施工線(xiàn)路，地鐵施工產(chǎn)生的噪音等問(wèn)題對(duì)周邊居民帶來(lái)了很多不便。小區(qū)黨總支依托“三級(jí)議事”機(jī)制，經(jīng)樓院調(diào)解小組了解情況，小區(qū)治理隊(duì)伍組織議事，社區(qū)黨委托底協(xié)調(diào)，為小區(qū)黨總支、地鐵5號(hào)線(xiàn)項(xiàng)目部和小區(qū)居民搭建起溝通平臺(tái)，直面擾民難題，協(xié)商整改方案，解決了地鐵建設(shè)擾民“陣痛”。
中韓街道“微治理”以“小缺口”解決民憂(yōu)，以“繡花功夫”聚焦居民身邊事，秉持“居民幸福無(wú)小事”的理念，切實(shí)讓居民暖到心坎里。
新宏路社區(qū)黨委書(shū)記張先高介紹，在依山伴城錦城小區(qū)內(nèi)，此前電動(dòng)自行車(chē)已超300輛，但小區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的電動(dòng)車(chē)棚無(wú)法滿(mǎn)足居民停放需求，電動(dòng)車(chē)亂停亂放、電瓶上樓的現(xiàn)象日益嚴(yán)重，存在極大的安全隱患。了解到居民的停車(chē)訴求，小區(qū)黨支部書(shū)記立即協(xié)調(diào)物業(yè)對(duì)居民進(jìn)行勸導(dǎo)，但效果甚微。
小區(qū)黨支部書(shū)記帶領(lǐng)支部黨員、樓長(zhǎng)代表、網(wǎng)格員在實(shí)地考察后，深化“黨群心連心”民主議事工作機(jī)制，聯(lián)合物業(yè)、居民共同協(xié)商、迅速行動(dòng)、積極推進(jìn)。居民在議事會(huì)上說(shuō)需求、提方案、獻(xiàn)良方，為推進(jìn)車(chē)棚建設(shè)建言獻(xiàn)策；黨支部聯(lián)系小區(qū)物業(yè)公司，勘察選址，著手為電動(dòng)車(chē)搭棚安“新家”。在多次實(shí)地查看和向居民征集意見(jiàn)后，決定在小區(qū)東北角建設(shè)智能電動(dòng)車(chē)充電棚，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)群眾呼聲，解決群眾需求，有效減少了安全隱患，為居民的生命財(cái)產(chǎn)安全提供了保障。
“我們社區(qū)的年輕人很多，居民整體年齡跨度大，日常生活的訴求較為多元化，因此社區(qū)依托‘微心愿’、義診、講座等豐富多彩的活動(dòng)把居民凝聚到一起?！毙潞曷飞鐓^(qū)黨委副書(shū)記劉宇告訴記者，認(rèn)領(lǐng)了增設(shè)寵物便便箱微心愿。小區(qū)年輕人多，養(yǎng)寵物的居民也比較多，存在狗狗糞便不及時(shí)處理，遛狗不拴繩的情況。社區(qū)黨委召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)研究會(huì)，用黨組織服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)為小區(qū)增設(shè)了寵物便便箱，同時(shí)還聯(lián)合執(zhí)法中隊(duì)在小區(qū)文明養(yǎng)犬宣傳，小區(qū)環(huán)境得到了很大的改善，實(shí)現(xiàn)了“溫度”與“秩序”的平衡。
青島早報(bào)記者注意到，在新宏路社區(qū)，還有這樣一間暖心服務(wù)小屋，五金配件、縫紉機(jī)、各色縫衣線(xiàn)等物件一應(yīng)俱全。此前居民提出周邊缺少五金店、小家電維修檢測(cè)和縫補(bǔ)衣服的店鋪也較少。為此，社區(qū)黨委用黨組織服務(wù)群眾專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)專(zhuān)門(mén)購(gòu)置了居民家中不常備的五金和醫(yī)療工具。在日常志愿服務(wù)活動(dòng)中，居民也紛紛主動(dòng)將家中的閑置工具捐出。
“知道我們這里設(shè)有維修小屋后，有個(gè)80多歲的老奶奶拿來(lái)了她使用多年的收音機(jī)，這是她已去世老伴的遺物，留著是個(gè)念想，每天晚上都要拿出來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。子女說(shuō)要買(mǎi)個(gè)新的，老人不同意，還是想再修修，之前也去了幾家維修店，但是收音機(jī)太老舊了，損壞的配件很難找到，最后在志愿服務(wù)師傅和小區(qū)熱心黨員的努力下，終于找到了合適的配件型號(hào)。收音機(jī)修好后，老奶奶非常感動(dòng)，對(duì)她來(lái)說(shuō)，這不單單是一臺(tái)收音機(jī)，更是承載了對(duì)愛(ài)人的思念與寄托。”劉宇說(shuō)。
