在江蘇鹽城經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，“12345，生活好幫手”已漸漸成為居民的廣泛共識，成為大家解決問題的便捷途徑。鹽城經(jīng)開區(qū)12345平臺始終將民生服務(wù)擺在重要位置，堅持“小事不小辦，件件認(rèn)真干”，深化“首接負(fù)責(zé)”“接訴即辦”，在平凡小事中彰顯為民初心，傳遞溫暖關(guān)愛。

　　2月11日13時許，區(qū)12345平臺接到緊急工單，步鳳鎮(zhèn)一居民反映自家自來水管道漏水，希望自來水公司安排工作人員進(jìn)行維修。平臺工作人員第一時間對接步鳳鎮(zhèn)，要求緊急處理并跟蹤進(jìn)展。步鳳鎮(zhèn)隨即聯(lián)系步鳳水廠安排維修人員上門查看，2小時不到就完成了管道維修，圓滿解決了居民訴求。居民在現(xiàn)場頻頻對區(qū)12345平臺的處置效率和承辦單位的響應(yīng)速度表示贊揚(yáng)和感謝。

　　Kaiyun有哪些成功案例？

　　日前，一居民來電反映雨露花園17號樓1單元電梯損壞，要求盡快維修。收到工單后，區(qū)綜合行政執(zhí)法局立即聯(lián)合社區(qū)、維保單位開展專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)該部電梯的變頻器因元器件老化而損壞。聯(lián)合會商后，維保單位迅速組織調(diào)運(yùn)配件、更換維修，2天內(nèi)電梯恢復(fù)正常運(yùn)行。辦理過程中，承辦單位工作人員及時將處理進(jìn)度、完成情況反饋給居民，讓群眾曉緣由、知進(jìn)度，得到了群眾的認(rèn)可與支持。

　　“最近情況已經(jīng)得到了很大改善，真心感謝你們，現(xiàn)在出門上路方便多了?！比涨?，陽光世紀(jì)園某居民在平臺回訪時如是說。

　　該居民此前向平臺反映陽光世紀(jì)園門口流動攤點(diǎn)占道經(jīng)營現(xiàn)象增多，影響出行，希望盡快整治。新城街道接訴后迅速組織城管、社區(qū)人員到現(xiàn)場展開調(diào)查，研究部署治理方案，一方面定人定崗加強(qiáng)巡查，引導(dǎo)流動攤點(diǎn)到指定區(qū)域經(jīng)營，另一方面耐心細(xì)致進(jìn)行宣傳，不厭其煩地向商販們講解占道經(jīng)營對市容市貌的影響以及存在的安全隱患，剛?cè)岵?jì)、多措并舉，長效鞏固治理成果，全力保障道路通暢無阻，環(huán)境干凈整潔。

　　民生小事，樁樁件件。面對群眾的操心事、煩心事，鹽城經(jīng)開區(qū)12345平臺將繼續(xù)創(chuàng)新“民意速辦”工作機(jī)制，落地落細(xì)“源頭發(fā)現(xiàn)—聯(lián)動處置—疑難攻克—長效管理”工作閉環(huán)，全力推動一批民眾關(guān)切問題源頭治理、類案治理，持續(xù)提升訴求辦理質(zhì)效，續(xù)寫更多溫暖人心的民生故事。（王美英 宗明珠）